En entrevista con El Economista, Eduardo Osuna, director general de BBVA México, afirmó que la entidad “[…] lleva 13 años transformándose en un banco digital y los resultados son evidentes” gracias a récords de inversión en tecnología, infraestructura física y soluciones digitales.
“El año pasado invertimos casi 15,000 millones de pesos en el total de flujo que erogamos, y este año estaremos un poco arriba de eso, pero con una mejor mezcla. El año pasado hicimos nuestras sedes divisionales, todo ese efecto lo vamos a convertir en más tecnología”, señala Osuna.
La apuesta, de acuerdo al directivo, se refleja en el éxito de su banca digital, la que cuenta hoy con 22 millones de clientes digitales de los 30 millones de BBVA México realizando sus operaciones a través de la app y la web del banco.
“Esto te habla de dos cosas: uno, la facilidad de utilizar las aplicaciones del banco, pero también, ligado a la facilidad, la adopción que han tenido los clientes de todo lo que estamos poniendo en sus manos”, explica Osuna.
BBVA México ha logrado abrir 5 millones de nuevas cuentas en el último año, 80% de ellas a través de su aplicación móvil. Un gran impulso a esta estrategia ha sido la banca de barrio, que ha permitido a casi 100,000 pequeños comercios que no tenían acceso a la banca formar parte del sistema financiero formal.
“En banca de barrio atrajimos casi 100,000 clientes nuevos que son pequeños comercios, que no tenían una cuenta, que no tenían una nómina”, precisa el ejecutivo.
Nuevos jugadores en el sistema financiero: bienvenidos, dice BBVA
Osuna mencionó que la irrupción de las fintech en México es vista con buenos ojos por BBVA México, y que el banco le da la bienvenida a la competencia y que algunos jugadores — como Ualá, Nu y Revolut – estén pasando de ser una Sofom o Sofipo a aplicar por una licencia bancaria ante la CNBV.
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“La regulación bancaria lo que busca es proteger a los ahorradores, y lo que tienes que hacer es piso parejo para todos. Parejo en términos de qué regulación tienes que esté en función del servicio y del riesgo en que estás incurriendo, y la regulación, como sea, protege al ahorrador y te obliga además a ser muy transparente en lo que estás ofreciendo, y le permite al supervisor tener ojos en un ecosistema que está creciendo”, asegura Osuna.
