Ualá — la fintech argentina con presencia en México y Colombia – anunció la integración de inteligencia artificial (IA) en su plataforma de atención al cliente, gracias a una colaboración con OpenAI.
La iniciativa, anunciada por su director general Pier Paolo Barbieri en LinkedIn, busca brindar a los clientes de Ualá una experiencia de usuario más eficiente y personalizada a la hora de resolver sus consultas a través del chatbot integrado en la zona transaccional de la aplicación móvil del banco digital.
La atención siempre fue clave en Ualá. Desde el primer dia, invertimos en tecnología y talento. Hoy, con más de 9 millones de usuarios en la región, seguimos evolucionando. Porque hacer el mejor producto requiere el mejor servicio al cliente.
Pier Paolo Barbieri, CEO de Ualá.
De acuerdo a su CEO, la integración de IA en “Uali” no solo agilizará la atención, sino que también permitirá una comunicación más personalizada gracias a que es capaz de detectar el tono y la intención de cada conversación, adaptando así el lenguaje y las respuestas a las necesidades de cada usuario para generar un diálogo más natural y efectivo.
Actualmente, la IA para la atención al cliente de Ualá está disponible sólo en Argentina. Próximamente, se espera que la tecnología se implemente en México y Colombia, donde la fintech ha expandido sus operaciones.
