El director general de BanCoppel, Carlos López-Moctezuma, aseguró que el avance de las fintech como Nu o Mercado Pago no representa una amenaza para el banco, ya que estas se enfocan en un segmento ya bancarizado mientras que BanCoppel atiende a la base de la pirámide poblacional.
“Las fintech están compitiendo con segmentos ya bancarizados o por los hijos de los ya bancarizados, es gente joven, pero de niveles socioeconómicos altos. No están llegando a la base de la pirámide”, dijo López-Moctezuma en entrevista con El Sol de México.
El directivo de BanCoppel, que cuenta con más de 1,700 puntos de atención en el país, mencionó que no ha visto un aumento en las ventas pagadas con tarjetas emitidas por las fintech, lo que le da tranquilidad.
“Eso no quiere decir que no sean una amenaza creíble de que pueden llegar a penetrar el mercado, pero creo que hoy todavía se siguen peleando por los mismos segmentos que la banca principal. Esos bancos deberían estar más preocupados, yo no estoy preocupado por eso”
Carlos López-Moctezuma, director general de BanCoppel, en entrevista con El Sol de México.
En lugar de preocuparse por el avance de MercadoPago o Nu México, López-Moctezuma mencionó que lo que le ocupa es invertir en mejorar los servicios digitales que ofrecen a sus más de cinco millones de clientes.
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“Que bueno que existan las fintech y que compitan, pero yo creo más en un modelo híbrido en el que la mayor parte de la población sigue muy clavada en el efectivo”, apuntó.
Atención personalizada, clave para BanCoppel
El director general de BanCoppel resaltó que la principal ventaja competitiva del banco es su modelo de atención personalizada al cliente, que se diferencia del de su rival más directo, Banco Azteca.
“El modelo de BanCoppel nace con una vocación al servicio al cliente muy clara. Es un modelo de cobranza muy humano, y que no es cobranza, sino de asesoramiento a los clientes. Si el cliente se mete en problemas, quiero que se ponga al corriente para que siga comprando en las tiendas. Son miles de personas a las que se les da asesoramiento desde su domicilio”, asevera.
López-Moctezuma mencionó que BanCoppel tiene una morosidad más alta que el promedio del sistema financiero, pero que esto se debe a que atiende a un segmento de mayor riesgo.
“La mitad de nuestros clientes nunca habían tenido acceso a un crédito, la mitad de nuestros clientes reciben sus ingresos en el sector informal y eso nos lleva a que sea un nivel de morosidad más alto. Pero sigue estando dentro del rango que hemos manejado”, finalizó.
