Manuel Romo, director general de Citibanamex, confirmó en entrevista con Expansión que la escisión de Banamex ya está en marcha, y que espera que finalice en la segunda mitad de 2024. Alrededor de 2,000 clientes serán atendidos por el nuevo Citi México, mientras que 22 millones permanecerán en la banca minorista de Banamex.
Romo recalca que el principal reto de la separación es mantener la estabilidad en el servicio al cliente. Para ello, Citibanamex estima una inversión de 300 millones de dólares en tecnología durante 2024. “Lo que menos queremos es afectar la experiencia de cliente por inestabilidad en los sistemas”, afirma.
El directivo destaca el apoyo de los reguladores tanto en México como en Estados Unidos durante el proceso de separación. “Estamos muy cerca de ellos en cada paso que damos”, menciona Romo.
Era fintech requiere adaptación tecnológica y regulatoria
La llegada de fintech como Nu al mercado mexicano ha impulsado la competencia en el sector financiero y ha obligado a Citibanamex a modernizarse y replantearse su modelo de negocio, según Romo. La competencia se eleva con estas entidades, por lo que es crucial que Citibanamex se adapte a las nuevas necesidades del mercado.
“Es muy importante cuidar el piso parejo para los neobancos o nuevos modelos de negocio como fintech que están entrando al país porque un descalabro en uno de estos, por una regulación diferente, no afecta nada más al cliente sino a la confianza en el sistema financiero”
Manuel Romo, director general de Citibanamex
Romo señala que las fintech han obligado a la banca tradicional mexicana a mejorar la experiencia del cliente y modernizar sus modelos de negocio. “Es algo que llegó para quedarse”, afirma.
