Santander pisará el acelerador en su apuesta por crecer en México de la mano de la digitalización y la experiencia del cliente.
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Así lo confirmó en entrevista con El Economista el director de Santander México, Felipe García, donde además anunció un aumento de la inversión en el país para los próximos años con foco en la mejora de procesos, canales de atención y la experiencia del cliente.
Openbank, la punta de lanza digital
En el marco de esta estrategia, García confirmó la llegada de Openbank a México en la segunda mitad del 2024. El banco digital de Santander ofrecerá una alternativa 100% digital para aquellos clientes que prefieren realizar sus operaciones a través de la aplicación.
“En la segunda mitad del año, esperamos lanzar Openbank, una plataforma que ya existe en varios países de Europa (…) tenemos la expectativa de que va a funcionar muy bien en un país como México”
Felipe García, director de Santander México.
El lanzamiento de Openbank se enmarca en un mayor interés de Santander por crecer en Norteamérica, donde el banco liderado a nivel global por Ana Botín y localmente por Héctor Grisi quiere convertirse en la mejor opción y el banco que mejor atienda a los clientes en el país. Para ello, ofrecerán una propuesta integral que incluye las sucursales físicas, su banca digital y el nuevo banco digital.
“Si los clientes quieren ser atendidos en sucursal, en contact center, en digital, lo pueden hacer en el banco. En Openbank es puramente digital, entonces son dos propuestas que son bastante diferenciadas”
Felipe García, director de Santander México.
Santander no solo se centrará en el crecimiento del negocio de su operación en México, sino que también está comprometido con la inclusión financiera — a través de Tuiio -, el apoyo a las universidades y la sostenibilidad. “Son de los temas que para nosotros también son muy prioritarios y muy importantes, y que queremos que la gente los conozca y se familiarice con ellos”, señaló García.
