La banca en México ha experimentado un notable avance en inclusión financiera durante el último año, impulsada principalmente por el crecimiento de los canales digitales; al mismo tiempo, los puntos de acceso tradicionales, como las sucursales bancarias, continúan disminuyendo, según el informe “Panorama Estratégico de la Banca Mexicana 2023” de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).
El informe revela que durante 2023 un 65% de las instituciones bancarias mexicanas le ofreció banca móvil a sus clientes, un aumento significativo en comparación con el año anterior. Un aspecto destacado es el enfoque en la inclusión, ya que el 63% de los bancos que ofrecen banca móvil han considerado las necesidades de la población con acceso limitado a Internet y smartphones de gama baja en el diseño de sus servicios.
“En el 2023, el panorama del sector bancario mantiene la tendencia de robustecer los canales digitales y automatizar procesos operativos. Se observa una mayor tendencia para desarrollar interfaces de servicios financieros digitales, enfocados en atender a poblaciones en localidades remotas”, señala el informe.
Adiós a las sucursales, hola “cajeros inteligentes” y corresponsales
La banca mexicana se encuentra en un proceso de transformación digital, con un enfoque en la automatización de procesos y el desarrollo de nuevos servicios financieros digitales. Muchos de estos servicios están orientados a incorporar tecnología, especialmente en el proceso de “onboarding” de clientes a través de canales digitales.
El informe también destaca una disminución en el número de sucursales bancarias, una tendencia que se ha venido observando en los últimos años. Sin embargo, se ha registrado un aumento en la disponibilidad de cajeros automáticos inteligentes y corresponsales bancarios, que ofrecen servicios financieros en áreas donde la presencia de sucursales es limitada.
A pesar de los avances, el informe subraya la importancia de continuar desarrollando estrategias para promover el acceso a servicios financieros en poblaciones no atendidas o subatendidas. Esto incluye considerar las necesidades diferenciadas de la población en el diseño de productos, y fomentar el uso de canales de bajo costo.
