El mercado de smartphones en México, con ventas anuales que superan los $125 mil millones de pesos y más de 30 millones de dispositivos nuevos vendidos cada año, se caracteriza por ser uno de los más dinámicos de América Latina.
De acuerdo a un estudio de The Competitive Intelligence Unit (The CIU), en México el Net Promoter Score (NPS) — el índice que mide la lealtad y satisfacción del cliente respecto a un producto o servicio – de los teléfonos inteligentes llega al 80%, revelando un panorama positivo en general.
Sin embargo, un análisis más profundo del indicador por fabricante y de los atributos más valorados los usuarios, ofrece una mirada para entender las preferencias de compra de dispositivos de los consumidores mexicanos.
Las marcas de celulares y funciones más valoradas por los usuarios mexicanos en 2024
De acuerdo al estudio de The CIU, en general la satisfacción de los usuarios mexicanos con sus smartphones está fuertemente ligada a la calidad del equipo, la cámara y la duración batería. Sin embargo, existen diferencias significativas entre los distintos fabricantes en cuanto a los atributos que más valoran sus usuarios.
Apple lidera el NPS con un 94.6%, confirmando la alta satisfacción de sus usuarios a pesar de que el iPhone sea aún considerado de nicho y perfilado como gama alta; la resolución de la cámara se posiciona como el atributo más valorado por sus usuarios.
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Samsung, la marca con más parque de dispositivos en México, se ubica en segundo lugar con un NPS de 84.9%. En el caso de la surcoreana, el atributo que más valoran sus usuarios es la calidad de sus equipos.
OPPO, Xiaomi, Huawei y Motorola completan el listado con puntajes NPS del 79.5%, 78.8%, 77.3% y 75.5%, respectivamente:
- OPPO: Los usuarios del fabricante de mayor crecimiento en ventas en México durante 2023 ostenta el tercer lugar en satisfacción de usuarios, quienes valoran la resolución de la cámara como su principal atributo, pero hay usuarios que critican las velocidades del procesador en sus equipos.
- Xiaomi: Los usuarios de la marca china valoran la calidad de sus equipos, lo que explica el crecimiento al 7.1% de participación en el mercado mexicano de teléfonos inteligentes en 2023. Sin embargo, sus usuarios mencionan que existieran mejoras a MIUI — ahora HyperOS -, el sistema operativo de la marca que va por sobre Android.
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- Huawei: A pesar de las dificultades que aún enfrenta con el acceso a los servicios de Google, el titán chino mantiene un NPS considerable entre sus usuarios mexicanos.
- Motorola: La calidad del equipo es el atributo principal para los usuarios de la marca de Lenovo, mientras que el principal dolor de sus usuarios es la resolución de las cámaras de sus equipos.
