En una visita reciente a México, Will Cathcart — CEO de WhatsApp – se reunió con usuarios y empresas para conocer sus necesidades y prioridades con respecto a la popular aplicación de mensajería, de acuerdo a una entrevista publicada en la edición de abril de Expansión.
De acuerdo a datos de Statista, México es el quinto país con mayor penetración de WhatsApp en el mundo, con un 92.2% de la población utilizándola, sólo superado en Latinoamérica por Argentina y Brasil.
Para el líder de la aplicación de mensajería instantánea propiedad de Meta, “es una responsabilidad increíble tener una plataforma que utilizan miles de millones de personas en todo el mundo“, y por ello, la empresa está comprometida con mejorar la experiencia de usuario en el país.
Más allá de la comunicación personal, WhatsApp se ha convertido en una herramienta vital para empresas, comunidades e incluso para la atención médica a distancia. En palabras de Cathcart, “queremos asegurarnos de que esto funcione bien para cualquier persona, en cualquier teléfono, en cualquier parte del mundo“.
Mensajes programados y chats con IA, el futuro de WhatsApp
Entre las principales peticiones de los usuarios mexicanos, Cathcart destacó la posibilidad de programar mensajes, una función que “definitivamente estamos escuchando y llevando de vuelta al equipo para hablar de algo que podríamos hacer en el futuro“.
En esa línea, el uso de inteligencia artificial (IA) generativa se perfila como una herramienta clave para mejorar la atención al cliente y automatizar tareas en WhatsApp. “Se trata de hacer posible que más empresas respondan preguntas de los clientes porque pueden utilizar la IA para las más simples“, explicó Cathcart.
En Meta también buscan que WhatsApp Business — la herramienta que permite a las empresas conectar directamente con sus clientes a través de la plataforma de mensajería instantánea – sea más rentable; sin embargo, Cathcart reconoce que la seguridad de los usuarios que la utilizan sigue siendo prioridad, y por ello, la compañía ha implementado medidas para protegerlos. “Mi mayor preocupación en cuanto a la seguridad de la aplicación son los gobiernos que no quieren que la gente se comunique de manera segura“, afirma Cathcart.
