A mediados de 2023, Suzuki enfrentó un desafío inesperado en México: el robo masivo de las computadoras de control de motor (en inglés, Engine control unit o ECU) de sus modelos Ignis y Swift.
Este componente, crucial para el funcionamiento adecuado del motor de un automóvil, es el encargado de recolectar información de los sensores que regulan la combustión, el carburante, las revoluciones y las emisiones.
Si la computadora es robada, el vehículo queda inoperable, incapaz de arrancar. Las ECU robadas eran revendidas en el mercado negro por hasta 25,000 pesos, dejando a los propietarios sin usar sus vehículos.
Sin embargo, la respuesta de Suzuki fue ingeniosa y efectiva: ofrecer el reemplazo gratuito de las computadoras robadas.
La solución de Suzuki: reemplazos sin costo a los dueños de Ignis y Swift
La estrategia, según contó a Expansión Gerardo Macías, gerente nacional de ventas de Suzuki en México, hizo que “las computadoras que se vendían en 25,000 pesos en el mercado negro, las empezaran a vender en 5,000″.
¿El resultado? Una reducción del 70% en los robos a los modelos Ignis y Swift, demostrando el éxito de la iniciativa.
Aunque la demanda de reemplazos generó listas de espera, Suzuki respondió trayendo a sus directivos desde Japón para agilizar el proceso.
Además, la compañía desarrolló una solución adicional para la nueva generación del Swift: un tubo que protege el acceso al chicote del cofre, ubicado bajo la salpicadera del vehículo, dejándolo inaccesible para los ladrones.
El accesorio está disponible en los concesionarios Suzuki por un valor aproximado de $2,000 pesos.
