vivo, marca china de smartphones, busca consolidar su presencia en el mercado mexicano tras tres años de operación en el país enfocándose en los terminales de gama media, segmento en el que “nos está yendo muy bien”, de acuerdo a Diego Altuzar, Country Manager de vivo en México.
En entrevista con Expansión, el director de la marca en el país reveló que la estrategia de vivo está basada en fortalecer su relación con usuarios y distribuidores, con un equipo de 2,500 personas en campo que ayudan a los clientes a conocer mejor la marca.
En México, vivo compite contra Samsung, Huawei, Xiaomi, Motorola y Apple, que dominan el mercado de smartphones; sin embargo, la empresa busca diferenciarse a través de un enfoque en los consumidores que buscan un equipo de gama media con un sólido servicio postventa.
Altúzar enfatizó que la marca ofrece un servicio “muy peculiar” que contempla la garantía v.safe que cubre por dos años a todos sus dispositivos, cambio de pantalla gratis en algunos modelos, y una cobertura adicional respaldada por AXA Seguros México. Esto ha hecho que los terminales de vivo cuyo precio va entre los $6,000 y $9,000 pesos se hayan convertido en el 50% de sus ventas.
Aunque vivo cuenta con un ecosistema en otros mercados que abarca wearables y accesorios, en México la marca aún está centrada en construir un piso de lealtad con su portafolio de celulares.
“[…] Eventualmente estamos buscando nuevas oportunidades de negocio para la marca, ya hay más solidez y por ello es que pensar en ampliar la oferta de productos puede ser una buena idea para el próximo año”, precisó Altuzar.
