La banca tradicional se encuentra en una encrucijada. La irrupción de los “neobancos” y las fintech ha generado una profunda preocupación por la pérdida de terreno en el mercado financiero.
Un estudio global de Capgemini revela que solo el 6% de los bancos minoristas ha desarrollado una estrategia clara para competir contra las fintech. La mayoría de los bancos están rezagados en la adopción de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial (IA), esenciales para ofrecer experiencias personalizadas y eficientes a los clientes.
De acuerdo a los resultados de la vigésima versión del Informe Global sobre Banca Minorista, los “neobancos” y las fintech están captando rápidamente a los consumidores al ofrecer servicios más accesibles, convenientes y transparentes a través de plataformas digitales. En 2023, el número de clientes de estas nuevas alternativas creció en un 31% a nivel global.
En América del Norte, casi la mitad de los clientes que han abandonado los bancos tradicionales lo han hecho por la comodidad de los canales digitales. El 48% de los encuestados afirma que realiza la mayoría de sus transacciones en línea y rara vez visita una sucursal. Además, un 23% de los encuestados que migraron a “neobancos” o fintech lo hicieron porque todas sus operaciones las realizan a través de medios digitales, lo que marca una tendencia hacia ofrecer soluciones que se adapten al estilo de vida digital de los clientes bancarios.
En este contexto, los bancos tradicionales están adoptando una estrategia de segmentación más estricta. Se enfocan en “conseguir los mejores clientes”, lo que significa que algunos clientes podrían ser rechazados, de acuerdo a Elias Ghanem, director global del instituto de investigación de Capgemini, “el mercado está abierto, la pelea está en acción entre los bancos mismos y con la banca nueva”.
Para competir mano a mano con los “neobancos” y fintech, los bancos tradicionales a nivel global se han visto obligados a salir de mercados no esenciales y reducir sus costos. De acuerdo al estudio, si la banca tradicional no toma medidas urgentes corre el riesgo de perder una gran parte de su base de clientes, por lo que se hace necesaria una inversión en su transformación digital y de cultura organizacional, y adoptar internamente una mentalidad más abierta a la innovación.
