La campaña “Bienvenido a la Era Nu” ha sido un pilar fundamental en la estrategia de comunicación de Nubank en México. Este 25 de julio, la fintech brasileña dio inicio oficialmente a la segunda etapa de su campaña de marca 2024, y Paulina Juaristi — directora de mercadotecnia de Nu México – conversó con Chócale sobre la evolución en su estrategia de expansión en el país y los planes futuros de la compañía.
Lanzada durante 2023 y protagonizada en su primera etapa por la actriz Karla Souza, los esfuerzos de mercadotecnia de Nu para dar a conocer que su oferta va más allá de una tarjeta de crédito rindió frutos positivos.
“Incrementamos alrededor de 12 puntos porcentuales nuestro reconocimiento de marca desde el lanzamiento de la primera etapa hace menos de un año, y en consideración también incrementamos más de 10 puntos porcentuales”, afirmó la líder de marketing.
A inicios de junio, Pierpaolo Barbieri — fundador y CEO de la fintech argentina Ualá – declaró que su estrategia en México no iba por “hacer cosas que llamen la atención o empapelar toda la ciudad con nuestro nombre”. Juaristi enfatizó que el éxito de Nu en el país no se basa únicamente en campañas de marketing llamativas, sino en la creación de productos que realmente satisfagan las necesidades de los mexicanos. Para Nu México, esto significa desarrollar productos innovadores y fáciles de usar, que logren atraer tanto a los usuarios bancarizados como a los no bancarizados.
“Para nosotros, lo más importante es tener el producto correcto. No hay estrategia de mercadotecnia que sea exitosa si no tienes el producto que las mexicanas y mexicanos quieren. Entonces, nuestro foco el día de hoy — en el desarrollo de productos y de nuestra estrategia de comunicación – es hacerles llegar los beneficios de nuestros productos, independientemente de si es una tasa de rendimiento. Queremos ser su primera opción, su producto favorito, el producto que quieren recomendar y que utilicen en su día a día.”
Paulina Juaristi, directora de mercadotecnia de Nu México.
Juaristi insiste en que una publicidad creativa es una palanca adicional para comunicar los beneficios de un producto. “Estamos yendo un paso más allá e invitando a más mexicanos a usar los productos de Nu con una experiencia sensorial, palpable, que traduce nuestros momentos de disfrute favoritos que tenemos día a día en lo bien que se siente usarlos, reduciendo su estrés financiero […] Creemos que sentir la ‘Era Nu’ resuena mucho con nuestra propuesta de valor y con lo que queremos seguir construyendo”.
Consolidación en México, lo que sigue para Nu
Si bien la expansión a otros países de Latinoamérica no está descartada, Juaristi aclaró que el enfoque actual de Nubank es consolidar su operación en México y Colombia. “Queremos seguir creciendo y aprendiendo”, dijo, “pero primero es hacerlo bien en el primer país, en el segundo y en el tercero antes de ir al cuarto, al quinto, al sexto…”
“La filosofía de expansión de Nu es muy clara: nos hemos ganado a resultados el derecho de ir al próximo mercado. Entonces, cuando en Brasil Nu se convirtió en la empresa que es ahora, dijimos ‘OK, ahora vamos por México‘ … y México es la muestra de que el modelo de Nu es efectivamente exportable, de que no es solamente viable en Brasil. Luego vino Colombia, pero en este momento estamos muy enfocados en consolidar nuestra operación en ambos países, y de ganarnos el derecho de llevar a Nu al mercado que sigue.”
Paulina Juaristi, directora de mercadotecnia de Nu México.
La compañía tiene planes ambiciosos en el país, incluyendo el lanzamiento de una cuenta de nómina y soluciones de pago para PYMEs, aunque ambos proyectos dependen de la obtención de la licencia bancaria por parte de la CNBV, lo que debería ocurrir antes del cierre de 2024. “Queremos consolidar cada uno de los productos que ya tenemos antes de ir lanzando el siguiente”, afirmó Juaristi.
La relación de Nu con Mastercard — que se remonta a los inicios de la compañía en Brasil – sigue siendo fundamental para su expansión en México. La alianza con Arcus para expandir la red de depósitos y retiros de efectivo a más de 4,400 puntos en todo el país, sumados a los más de 700 locales de Soriana, es un ejemplo de este enfoque centrado en el cliente. “Pero vamos arrancando”, dice Juaristi, adelantando que “queremos seguir incrementando nuestra cobertura y seguir fortaleciendo nuestro producto”.
