Ticketmaster México actualizó el martes 11 de junio su política de reembolso para festivales, generando descontento entre los usuarios y una medida precautoria de Profeco.
De acuerdo a la cuenta Ticket el Hamster en 𝕏 (antes Twitter), la boletera agregó una nueva cláusula de términos y condiciones que establece que no existirá un reembolso del boleto si algún artista cancela su participación, incluso si es momentos antes del evento.
Esta medida afecta a festivales como las ediciones 2024 del Flow Fest y Arre, donde los boletos pueden costar hasta $24,000 pesos.
La boletera justificó la nueva política argumentando que busca brindar transparencia y certeza a los compradores ante posibles cambios en el cartel de los festivales.
Sin embargo, los usuarios han criticado a Ticketmaster recordando problemas anteriores con la boletera, como la duplicación de boletos en el concierto de Bad Bunny y los altos cargos por servicio en el Corona Capital.
¿Qué dijo Profeco ante la nueva política de no reembolso de Ticketmaster México?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió el miércoles 12 de junio una medida precautoria para que Ticketmaster México suspenda la información sobre la negativa de reembolso por inasistencia de artistas en festivales en un máximo de 48 horas.
La Profeco considera que la cláusula de la boletera podría violar la Ley Federal de Protección al Consumidor, y señaló que los proveedores deben respetar los servicios ofrecidos al consumidor. En caso de incumplimiento, el consumidor tiene derecho a un reembolso completo más una compensación del 20%.
Si Ticketmaster no acata esta medida precautoria, podría enfrentar un procedimiento por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
